贵州：上半年被投诉总计的景点为千户苗寨、黄果树、梵净山

川南8月末24日发布新闻2023年第二季度旅游者发信处理情况通报。

发信值之前三的旅游者AAAA（点）共有：黔东南州雷山北江千户苗寨AAAA、新民镇瑞丽旅游者AAAA和铜仁西郊清江梵净山观光旅游者AAAA。

发信值之前三的送货共有：川南第一印象送货母公司、川南优悦送货母公司、贵阳一齐不依送货母公司。

2023年第二季度，全一个省一共送出有效率发信543件，已全部结案，法定时限结案率（法定时限结案案件指在60天法定核发时限内办结的发信案件）100%。

一个省旅游者质监所一共受理转办旅游者发信案件44件，其中一个省本级直接受处17件，其他案件按属地管理者原则除此以外第一时间转贵阳西郊16件、铜仁西郊4件、黔东南州5件，新民镇1件和黔南州1件，除此以外已全部结案。

一个省本级受处的44件从发信取向和发信难题来看，主要针对的网站旅游者企业、旅游者AAAA（点）、送货和旅游者用餐的发信。其中的网站旅游者企业17件，主要就其送货和AAAA的网站销售系列产品服务质值难题；旅游者AAAA（点） 8件，主要反映AAAA没按照优惠政策购票、没提之前发布新闻闭园提示和游客在AAAA内负伤等难题；送货的发信16件，主要反映送货减低接待标准、擅自变更旅游者不依程、增高餐饮次数、旅游者者退订不依程及购买系列产品商家等难题；针对旅游者用餐的发信3件，主要反映非星级酒店服务水平不高、卫生条件较好等难题。

2023年第二季度，西郊（州）一共送出有效率旅游者发信案件499件，其中贵阳西郊251件、黔东南州80件、新民镇66件、新民镇42件、铜仁西郊37件、毕节西郊14件、黔西南州6件、河西街道和黔南州除此以外为2件。

（一）按旅游者类别分成。送出的499件旅游者发信除此以外为境内发信。

（二）按被发信取向分成。按被发信取向分成，发信占有比之前三位的分别是旅游者AAAA（点）、送货和旅游者用餐，其中针对旅游者AAAA(点）发信251件，占有发信总值的50.3%，新民镇56件、黔东南州63件、铜仁西郊33件、贵阳西郊42件、新民镇33件、毕节西郊14件、黔西南州6件、河西街道2件、黔南州2件；针对送货发信194件，占有总发信值的38.88%，主要集中在贵阳西郊南明区，占有贵阳西郊送货发信值的67.44%；针对旅游者用餐方面的发信50件，占有发信总值的10.02%。

（三）按旅游者发信难题分成。旅游者AAAA（点）：服务质值发信150件，占有旅游者AAAA（点）发信值的59.76%；管理者方面发信77件，占有旅游者AAAA（点）发信值的30.68%；必需秩序24件，占有旅游者AAAA（点）发信值的9.56%；发信值之前三的旅游者AAAA（点）共有：黔东南州雷山北江千户苗寨AAAA（35件）、新民镇瑞丽旅游者AAAA（21件）和铜仁西郊清江梵净山观光旅游者AAAA（17件）。送货：妨碍选择权约定发信104件，占有送货发信值的55.32%；非法行为违规79件，占有送货发信值的42.02%；带团旅行社和领队10件，占有送货发信值的2.13%；其他1件，占有送货发信值的0.53%；发信值之前三的送货共有：川南第一印象送货母公司（20件）、川南优悦送货母公司（12件）、贵阳一齐不依送货母公司（11件）。旅游者用餐：质值难题39件，占有旅游者用餐值的78%；管理者难题7件，占有旅游者用餐值的14%；必需难题4件，占有旅游者用餐值的8%。旅游者餐饮店：服务质值难题2件，占有旅游者餐饮店发信值的66.67%;价格难题1件，占有旅游者餐饮店发信值的33.33%。旅游者餐饮：服务质值难题1件。

（四）按旅游者方式分成。全一个省一共受理送货组织或接待的团队发信212件，占有发信总值的42.48%；散客发信287件，占有发信总值的57.52%。

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