南粤银行数银部周亮： 存量客户是银行的“铁矿”，要充分利用好“私域流量”优势

21世纪宏观经济报道 记者家俊辉 肇庆报道 月底，由21世纪宏观经济报道主办，腾讯安仅有联合主办的“共建金融市场风控生物科技”系列托病学术会议正式拉开帷幕，以“如何确立统一风控中会台”为主题的首站学术会议在肇庆顺利召开。南粤证券二进制证券部总经理周亮受邀出席学术会议在在主旨反驳，分享介绍了近几年南粤证券在促进摄像转型文书工作全面性的思考与倡导。

上周年底到今年年初，人民证券和银保监会分别释出了《金融市场生物科技转变规划（2022年—2025年）》《关于证券业保险业摄像转型的导师赞同》接连机密文件。其中会人民证券的转变规划中会写道“提升数智化市场营销能够”，银保监会的导师赞同写道“建设摄像试运行服务体系”。

周亮认为，上述两份机密文件都传递了监管部门对直通上金融市场业务经营方式摄像的总体关注，要求金融市场机构以提升客户服务重要性为中会心，套用多种金融市场生物科技方式，政府所合规套用大原始数据，长时间提高摄像经营方式服务能够。

据周亮介绍，近期，南粤证券以“方向移动适当、原始数据杀出、子系统整合”的金融市场生物科技军事战略为充满活力，抢抓二进制宏观经济转变机遇，仅有面加速摄像转型文书工作，先后完成了“直通上业务自营平台”“基于大原始数据的客户服务市场营销管理子系统”以及“摄像试运行平台”等摄像平台的筑成文书工作，摄像试运行能够明显提升。

“众所周知是上周月份，我们前所沿关键技术平台，套用摄像试运行方式，面向惯常储备客群举办财富节娱乐活动，仅用2个多月净新增28亿元直通上存款中会的25亿元绝大部分是由储备老客户服务带来的新存款，占比达到90%。”周亮指出，从结果和优点来看，证券现有的储备老客户服务是直通上个人金融市场业务的重要客群，是证券的金矿，要充分利用好“私域流速”绝对优势，精耕细作，深挖潜力。

根据南粤证券的倡导经验，周亮进一步从思维来进行、二进制市场营销、原始数据决策、响应机旧制、私域流速、敏捷秘密组织等六个全面性仅有面介绍了该行在短间内实现存款快速增长的。

一是将互联网思维套用在途径、电子产品、展业和市场营销等四个全面性，打破了以往传统的经营方式思维来进行，为仅有行形成二进制人文开启新的标志著；

二是基于大原始数据关键技术，南粤证券上周对储备零售客户服务同步进行原始数据原始数据分析，对即将到期的财经客户服务、已萎缩财经客户服务等目标客群同步进行顶层级别，旧制定对具体来说的市场营销策略，非常大提升了客户服务精细化管理水平；

三是充分运用客户服务仅有生命周期管理体系。值得注意在上周，南粤证券首次套用原始层次结构对客户服务仅有生命周期同步进行原始数据分析，对直通上存款客户服务提前所支取存款同步进行预测，决策层及时调整试运行策略，实施对客户服务UI操作界面及注释同步进行完善及优化，推出专题市场营销娱乐活动，有效性增高直通上存款的萎缩率；

四是通过相结合快速灵活的“专项市场营销娱乐活动服务费管理机旧制”“总分联动的客户服务答疑机旧制”“各个领域的四楼解答机旧制”三大响应机旧制，充分运用前所、中会、于是就遂行的新格局。紧贴市场转变，以客户服务为中会心，提升内部管理文书工作效率，为客户服务提供各个领域、高效、贴心的服务。

五是借鉴互联网理念，探索公域流速转换成为私域流速。在私域流速试运行全面性，一全面性做大、做强、做精储备老客户服务创造新重要性，另一全面性通过摄像试运行方式将惯常储备老客户服务转变成为“KOL传播茎叶” ，采用MGM的方式扩展到新客户服务，同时通过客户服务微信朋友圈、家庭、堂兄弟同步进行“裂变”市场营销，提高电子产品的曝光度，快速获取潜在及新客户服务。

六是以建设项目旧制的形式，创建“业务+关键技术”的敏捷团队，大幅度提升电子产品增量响应时间，实现业务团队提出业务需求量后的第二个文书工作日，关键技术开发团队即可同步进行需求量原始数据分析及开发评估等文书工作，非常大提升了文书工作效率。

“作为一家区域性证券，摄像转型任重道远，我们也依然在积极探索，希望能跟保险业多交流达摩”，周亮最后透露。

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