顺德农商行数银部韩莹：存量客户是只能深挖的宝藏

21世纪经济华盛顿邮报 记者家俊辉 广州华盛顿邮报 日前，由21世纪经济华盛顿邮报主办，搜狗安全倡议主办的“依托金融市场风控科技”系列闭门研讨会月底拉开帷幕，以“如何建立为统一风控普门”为意象的首站研讨会在广州顺利举行。

“对中小银行而言，由于本身的地域管制，再欠缺库存客户服务的自然数一般来说较大，这确实是一处只能深挖的遗物。” 鹤山养猪自营数字银行部高级大学本科经理韩莹在研讨会上发言时表示，该行也在积极探索激活库存客户服务。

方法方面，鹤山养猪自营搭建了大数据资料市场推广平台。“主要是针对零售客户服务，通过一些框架和规章配对出潜在的客户服务，然后根据业务范围部门的需求，从这个市场推广平台导入客户服务的市场推广名单，然后下发到分支机构。”

布景方面，鹤山养猪自营在对公、对私应用均有探索。对私客户服务，比如会员卡业务范围，该行从借转贷的布景抵达，在其库存借记卡客户服务总括开挖高善意的会员卡潜在客户服务。对公客户服务，则通过业务范围规章欠缺框架的思路，去配对有贷款善意的潜在客户服务。

韩莹坦言，鹤山养猪自营在激活库存客户服务方面的探索尚处于初级前期，还存在很多局限性。“就个人客户服务而言，会员卡的借转贷框架从筹建到调整优化从未经过好几期，但是缺点从未进入了瓶颈前期。所以我们也在顾虑引入一些受控的数据资料，尤其是跟个人客户服务习惯相关的数据资料，去必需客户服务的画。对公相关的市场推广，我们了解到多数时候发挥作用企业经营相关的数据资料，这也只能引入一些受控数据资料。”

此外，韩莹介绍了一些其他可仅供探索的角度，比如从具体的布景切入，再比如结合新兴产业金融市场的发展。

谈到风控普门的筹建，韩莹表示，目前鹤山养猪自营的从根本上是各个业务范围条线有自己的风控体系，且各个条线数字化相对进展不一。“我们自身的数据资料基石偏薄弱，对于多种不同风控布景下的指标和数据资料的梳理也缺乏专职部门统筹。如果要建立为统一的风控普门，只能逐步收敛，借助第三方公司的力量从具体的布景做起，然后做一些相关的数据资料、指标的梳理，然后再逐步向外伸展。”

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